Garantie und Garantieverlängerung
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Certideal bietet dem Verbraucher, der ein wiederaufbereitetes Smartphone oder Tablet auf seiner Website certideal.com gekauft hat, eine Garantie von 24 Monaten, es sei denn, auf dem Produktblatt ist etwas anderes angegeben. Es sind auch Angebote zur Garantieverlängerung erhältlich, die die Garantie auf 36 Monate verlängern können, die von den Kunden der Website abgeschlossen werden können.
Certideal garantiert dem Kunden, dass das auf seiner Plattform gekaufte Produkt frei von materiellen und technischen Mängeln sowie von nicht angegebenen oder in der Werbung beschriebenen Fabrikationsfehlern ist. Alle Produkte wurden von einem Team von Fachleuten überprüft und überarbeitet, das ihre ordnungsgemäße Funktion gewährleistet hat.
Certideal schließt den Rückgriff auf die Garantie aus, wenn der "Verbraucher", der als jede natürliche oder juristische Person zu betrachten ist, die auf certideal.it angebotene Produkte gekauft hat, eines oder mehrere Produkte an Dritte abtritt.
Der Garantievertrag tritt mit dem auf der Certideal-Rechnung angegebenen Kaufdatum in Kraft. Er läuft eine bestimmte Anzahl von Monaten nach dem Kaufdatum ab, abhängig von den Angaben auf dem Produktblatt des gekauften Produkts. Die Garantie gilt für alle auf der Website certideal.it gekauften Produkte, mit Ausnahme von Zubehör.
Der Verbraucher kann die Garantie geltend machen, indem er Certideal per E-Mail an help@certideal.com informiert. Der Verbraucher muss die Produktfehler innerhalb eines Zeitraums von 15 Tagen zwischen der Entdeckung des Problems (seiner Meldung) und dem Versand an Certideal melden. Dieser Zeitraum wird auf 3 Tage verkürzt, wenn das Glas während des Transports zerbricht.
Der Verbraucher muss nachweisen, dass das festgestellte Problem in den Garantieumfang fällt und muss erklären, in welchem Kontext das technische Problem aufgetreten ist.
Garantieleistungen
Certideal ist frei, zu entscheiden, ob das Produkt repariert, ersetzt oder ob der Verbraucher für den Wert des Produkts zum Zeitpunkt der Garantie erstattet wird.
Als Priorität wird Certideal versuchen, das Produkt zu reparieren. Sollte dies nicht möglich sein, wird Certideal das Produkt ersetzen. Im Falle eines Austauschs wird das defekte Produkt durch ein Produkt mit ähnlichen Eigenschaften (gleicher Hersteller, gleiche ästhetische Qualität zum Zeitpunkt der Garantie, Möglichkeit eines Farbwechsels, wenn die ursprüngliche Farbe nicht mehr verfügbar ist) ersetzt. Sollte das betreffende Produkt nicht mehr hergestellt oder nicht verfügbar sein, behält sich Certideal das Recht vor, dem Verbraucher ein hochwertigeres Produkt anzubieten.
Certideal behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung vorzunehmen, wenn eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich ist. In diesem Fall behält Certideal das defekte Produkt und erstattet den Wert des Produkts, wenn die Garantie vom Verbraucher in Anspruch genommen wird.
Rücksendung im Garantiefall
Bei Problemen mit einem Produkt, das von der Garantie abgedeckt ist, muss der Kunde den Certideal-Kundendienst per E-Mail:
Email: help@certideal.com
Kann das Problem telefonisch oder aus der Ferne nicht gelöst werden und wurde der Antrag auf Garantie genehmigt, gilt das Problem grundsätzlich als durch die Garantie abgedeckt. In diesem Fall wird unser Kundenservice den Rücksendeprozess des defekten Produkts einleiten. CertiDeal stellt dem Kunden ein vorfrankiertes Versandetikett nur in den ersten 21 Tagen nach Erhalt des Geräts zur Verfügung. Nach Ablauf dieser Frist trägt der Kunde die Versandkosten selbst. Sobald das Etikett bereitgestellt wurde, kann das Produkt gut verpackt und ausreichend geschützt zurückgesendet werden.
Sobald das Produkt bei CertiDeal eingegangen ist, erhält der Kunde eine E-Mail mit Informationen zum Status des Geräts sowie zur gewählten Lösung: Reparatur, Austausch oder Rückerstattung. Im Falle einer Rückerstattung wird der Kunde gebeten, einen Kontoauszug (RIB) zur Abwicklung der Erstattung vorzulegen. Der Kunde hat 7 Kalendertage nach Genehmigung des Antrags Zeit, um das Produkt zurückzusenden. Erfolgt der Versand nicht innerhalb dieses Zeitraums, kann CertiDeal keine Garantieabdeckung mehr gewährleisten – es sei denn, der Kunde befindet sich im Ausland. Sollte der Kunde aus medizinischen Gründen nicht in der Lage sein, das Produkt selbst zu versenden, kann CertiDeal einen Transportdienst mit der Abholung an der Wohnadresse beauftragen.
Die Rücksendung darf nur mit vorheriger Zustimmung von CertiDeal erfolgen. Weitere Informationen zu diesem Prozess finden Sie in unserem Bereich Häufig gestellte Fragen.
Bedingungen und Ausschlüsse
Voraussetzung für die Gültigkeit dieser Garantie ist die ordnungsgemäße Verwendung des Produkts und die Anwendung der Wartungsanweisungen des Herstellers. Beispiele für unsachgemäße Verwendung sind:
• Schaden durch Wasser
• Elektrische Ausfälle durch nicht vom Hersteller zugelassene Ladegeräte
• Installation von nicht vom Hersteller zugelassener Software (einschließlich Anwendungen usw.)
Die Garantie deckt nicht ab:
• Verbrauchsmaterialien wie Batterien oder Akkumulatoren über 3 Monate nach dem Kaufdatum, Abnutzung von funktionierenden Tasten. Diese Teile müssen zum Zeitpunkt des Erhalts des Produkts gemeldet werden. Zwischen 3 und 6 Monaten werden die Produkte dennoch analysiert, um zu überprüfen, ob das Problem nicht auf einen Batteriedefekt zurückzuführen ist. Die Lautstärke des Klangs neigt ebenfalls dazu, mit der Nutzung abzunehmen, und eine einfache Reduzierung rechtfertigt keine Garantie.
• Geringfügige Abweichungen im Produkt, die seine Verwendbarkeit nicht beeinträchtigen.
• Wichtige Fabrikationsfehler (nicht reparierbar durch den Austausch von Teilen von anderen Unternehmen als dem Hersteller oder seinen Tochtergesellschaften, zertifizierten Partnern) anerkannt vom Hersteller: Solche Fehler sind nur für ein Jahr garantiert und müssen daher mit dem Hersteller behandelt werden (wie zum Beispiel die Touch-Krankheit).
• Über 80 % Kapazität wird die Batterie nicht ersetzt
• Produktausfälle durch Installation und Transport
• Weniger als 6 tote Pixel auf dem Bildschirm
• Alle sichtbaren physischen Schäden am Produkt: Bildschirm, Kamera. Der Bruch des Bildschirms ist nicht garantiert
Die Gültigkeit der Garantie endet mit:
• Nichteinhaltung der Installations-, Wartungs- oder Gebrauchsanweisungen
• Öffnen oder Reparieren eines Teils durch ein anderes Unternehmen als den Hersteller oder den Partner von Certideal
• Vorsätzliche Schäden oder normale Abnutzung
• Fehlende oder mangelhafte Wartung
• Beschädigung des Geräts, die auf unsachgemäßen Gebrauch hinweist
• Schäden durch höhere Gewalt oder Naturkatastrophen
• Produkte, die mit aktiven iCloud- oder Gmail-Codes und -Konten zurückgesendet werden
Nicht garantierte Produkte
Wenn ein festgestellter Mangel nicht unter die Garantiebedingungen fällt, trägt der Verbraucher die Kosten für den Hin- und Rücktransport. Darüber hinaus trägt der Verbraucher die Arbeitskosten für die Diagnose des Produkts.
Wenn der Verbraucher über die Nichtanwendbarkeit der Garantie informiert wird und dieser dennoch die Reparatur durchführen möchte, muss dieser auch die Kosten für Ersatzteile und Arbeitskräfte tragen.
