Garantie en Garantieverlenging

Algemene voorwaarden

Certideal biedt de consument die via de website certideal.com een gereviseerde smartphone of tablet heeft gekocht een garantie van 24 maanden, tenzij anders vermeld op de productpagina. Er zijn ook opties voor garantie­verlenging beschikbaar waarmee de garantie tot 36 maanden kan worden uitgebreid.

Certideal garandeert dat het via zijn platform gekochte product vrij is van materiële en technische gebreken en van fabricagefouten die niet zijn aangegeven of beschreven in de reclame. Alle producten zijn gecontroleerd en gereviseerd door een team van professionals dat de goede werking ervan heeft gegarandeerd.

Certideal sluit verhaal op de garantie uit wanneer de “consument” – elke natuurlijke of rechtspersoon die producten op certideal.it heeft gekocht – een of meer producten overdraagt aan derden.

De garantie gaat in op de aankoopdatum die op de factuur van Certideal staat vermeld. Zij verstrijkt een bepaald aantal maanden na de aankoopdatum, afhankelijk van de informatie op de productpagina van het gekochte product. De garantie geldt voor alle via certideal.it gekochte producten, met uitzondering van accessoires.

De consument kan een beroep doen op de garantie door Certideal per e-mail te informeren via help@certideal.com. Productgebreken moeten worden gemeld binnen 15 dagen na ontdekking (melding) en vóór verzending naar Certideal. Deze termijn wordt verkort tot 3 dagen als het glas tijdens het transport breekt.

De consument moet aantonen dat het geconstateerde probleem onder de garantie valt en uitleggen in welke context het technische probleem zich heeft voorgedaan.

Garantie­prestaties

Certideal beslist naar eigen inzicht of het product wordt gerepareerd, vervangen of dat de consument wordt terugbetaald op basis van de waarde van het product op het moment van de garantieclaim.

Certideal zal in eerste instantie proberen het product te repareren. Als dit niet mogelijk is, wordt het product vervangen. Bij vervanging wordt het defecte product ingewisseld voor een product met vergelijkbare kenmerken (zelfde fabrikant, zelfde esthetische staat op het moment van de garantie, kleurwissel mogelijk als de oorspronkelijke kleur niet beschikbaar is). Als het betreffende product niet langer wordt vervaardigd of niet beschikbaar is, behoudt Certideal zich het recht voor de consument een product van hogere kwaliteit aan te bieden.

Certideal behoudt zich het recht voor om terugbetaling te bieden wanneer reparatie of vervanging onmogelijk is. Het defecte product blijft dan bij Certideal en de consument ontvangt de terugbetaling.

Retourzending onder garantie

Bij problemen die door de garantie worden gedekt, moet de klant contact opnemen met de klantenservice van Certideal per e-mail:

E-mail: help@certideal.com

Kan het probleem telefonisch of op afstand niet worden opgelost en is de garantieclaim goedgekeurd, dan valt het probleem in principe onder de garantie. De klantenservice start dan het retourproces van het defecte product. Certideal verstrekt de klant slechts gedurende de eerste 21 dagen na ontvangst van het apparaat een voorgefrankeerd verzendlabel. Na deze periode zijn de verzendkosten voor rekening van de klant. Zodra het label beschikbaar is, kan het product – goed verpakt en voldoende beschermd – worden teruggestuurd.

Zodra het product door Certideal is ontvangen, ontvangt de klant een e-mail met informatie over de status van het apparaat en de gekozen oplossing: reparatie, vervanging of terugbetaling. In het geval van terugbetaling wordt de klant gevraagd een bankrekeningbewijs (IBAN) te verstrekken. De klant heeft 7 kalenderdagen na goedkeuring van de aanvraag om het product te verzenden. Indien deze termijn niet wordt gerespecteerd, kan Certideal de garantie niet langer garanderen, tenzij de klant zich in het buitenland bevindt. Indien de klant om medische redenen niet in staat is het product zelf te verzenden, kan Certideal een vervoerder sturen om het apparaat op het woonadres op te halen.

Retourzendingen mogen uitsluitend plaatsvinden met voorafgaande toestemming van Certideal. Meer informatie over dit proces vindt u in onze rubriek Veelgestelde vragen.

Voorwaarden en uitsluitingen

Voorwaarde voor geldigheid van deze garantie is het juiste gebruik van het product en naleving van de onderhouds­instructies van de fabrikant. Voorbeelden van onjuist gebruik zijn:

• Waterschade

• Elektrische storingen door niet-goedgekeurde laders

• Installatie van niet-goedgekeurde software (inclusief apps, enz.)

De garantie dekt niet:

• Verbruiks­onderdelen zoals batterijen na 3 maanden vanaf de aankoopdatum, slijtage van werkende knoppen. Deze onderdelen moeten bij ontvangst van het product worden gemeld. Tussen 3 en 6 maanden worden producten nog geanalyseerd om te controleren of het probleem niet aan de batterij ligt. Ook kan het geluidsvolume na verloop van tijd afnemen; een eenvoudige afname rechtvaardigt geen garantie.

• Kleine afwijkingen die het gebruik niet beïnvloeden.

• Ernstige fabricagefouten (niet te repareren door vervanging van onderdelen door andere bedrijven dan de fabrikant of zijn erkende partners) die door de fabrikant worden erkend: deze zijn slechts één jaar gedekt en moeten daarom met de fabrikant worden afgehandeld (bijv. “touch disease”).

• Batterij wordt niet vervangen bij een capaciteit van meer dan 80 %

• Schade ontstaan tijdens installatie of transport

• Minder dan 6 dode pixels op het scherm

• Alle zichtbare fysieke schade aan het product: scherm, camera. Schermbreuk valt niet onder de garantie.

Einde van de garantie

• Het niet naleven van installatie-, onderhouds- of gebruiks­instructies

• Openen of repareren door een ander bedrijf dan de fabrikant of een Certideal-partner

• Opzettelijke schade of normale slijtage

• Geen of gebrekkig onderhoud

• Schade aan het apparaat die wijst op oneigenlijk gebruik

• Schade door overmacht of natuurrampen

• Producten die worden geretourneerd met actieve iCloud- of Gmail-accounts of toegangscodes

Niet door de garantie gedekte producten

Als een geconstateerd gebrek niet onder de garantie valt, zijn de kosten voor vervoer heen en terug voor rekening van de consument. Daarnaast betaalt de consument de arbeidskosten voor de diagnose van het product.

Indien de consument, na te zijn geïnformeerd over de niet-toepasselijkheid van de garantie, toch reparatie verlangt, moet hij ook de kosten voor onderdelen en arbeid dragen.